Pourquoi les paniers sont abandonnés
Un visiteur qui laisse son panier n'est pas forcément perdu. Il a été interrompu, il compare, il hésite sur la taille, il découvre les frais de livraison au dernier moment. Une partie de ces visiteurs n'attend qu'un rappel au bon moment.
Shopify enregistre les paiements commencés et non finalisés. Vous les trouvez dans l'admin, dans la rubrique des commandes, sous les paiements abandonnés. Regardez ce chiffre sur un mois : c'est votre réservoir de ventes à récupérer.
La séquence qui fonctionne
| Quand | Contenu | |
|---|---|---|
| 1. Le rappel | environ 1 h après l'abandon | « Vous avez oublié quelque chose ? » Photo du produit, lien direct vers le panier. Aucun code promo. |
| 2. La rassurance | environ 24 h après | Réponses aux freins : livraison, retours, avis clients, contact. |
| 3. La dernière chance | 2 à 3 jours après | Rappel final, éventuellement un avantage (livraison offerte plutôt qu'une remise). |
La séquence s'arrête automatiquement dès que la commande est passée : personne ne reçoit de relance après avoir acheté.
Ce qu'il faut écrire
- Un objet court et humain : « Votre panier vous attend », « Une question sur votre commande ? ».
- Le produit en grand, avec son nom, son prix et l'option choisie (taille, couleur).
- Un seul bouton qui ramène directement au panier rempli.
- Vos arguments de confiance : délais d'expédition, retours, avis, boutique physique si vous en avez une.
- Le ton de votre marque, pas un message générique.
Offrir une remise dès le premier email habitue vos clients à abandonner leur panier pour l'obtenir. Gardez l'avantage pour le dernier email, et préférez la livraison offerte, qui protège mieux votre marge.
Avec quel outil ?
- Shopify Email propose une automatisation de relance de base, suffisante pour démarrer.
- Brevo et Klaviyo permettent des séquences en plusieurs étapes, des conditions (montant du panier, client déjà connu) et un suivi précis des ventes récupérées. Voir Brevo ou Klaviyo.
Mesurer et améliorer
Suivez trois chiffres : le taux d'ouverture, le taux de clic et surtout le chiffre d'affaires généré par la séquence. Testez ensuite un élément à la fois : l'objet du premier email, le délai, l'avantage du dernier. Le calculateur de la page d'accueil vous donne un ordre de grandeur avec vos propres chiffres.
Si vous préférez que ce soit fait pour vous, la relance de panier fait partie du forfait « 3 emails essentiels ».
Questions fréquentes
Combien d'emails de relance envoyer ?
Deux à trois emails sur quelques jours suffisent. Au-delà, le risque de désinscription augmente plus vite que les ventes.
La relance fonctionne-t-elle si le client n'a pas de compte ?
Elle fonctionne dès que l'adresse email a été saisie au moment du paiement, ou si le visiteur est déjà connu de votre outil d'emailing.